Tham khảo

Quy định tài khoản và cách chúng tôi vận hành

Chúng tôi đặt ra điều khoản để bạn hiểu rõ cách mở tài khoản, nạp qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money, rút tiền và truy cập lobby.

Tài khoản một ngườiNạp rút minh bạchQuyền truy cập lobbyHỗ trợ tiếng Việt
gamevn18 Quy định tài khoản và cách chúng tôi vận hành
CÁCH CHÚNG TÔI BẢO VỆ

Xử lý dữ liệu và bảo mật tài khoản

Chúng tôi thu thập tên, email, số điện thoại và thông tin thanh toán khi bạn mở tài khoản. Dữ liệu này được lưu trên máy chủ có mã hóa để xác minh danh tính, xử lý nạp rút và hỗ trợ bạn khi cần. Chúng tôi không bán dữ liệu cho bên thứ ba và chỉ chia sẻ khi pháp luật yêu cầu hoặc khi cần xác minh thanh toán với đối tác MoMo, ZaloPay, Viettel Money.

Dữ liệu bạn cung cấp

Khi đăng ký, bạn nhập tên, email, số điện thoại và chọn phương thức thanh toán. Chúng tôi lưu thông tin này để quản lý tài khoản, xác minh rút tiền và liên hệ khi có vấn đề về giao…

Cookie và phiên làm việc

Chúng tôi dùng cookie để giữ bạn đăng nhập, ghi nhớ ngôn ngữ và theo dõi phiên chơi. Bạn có thể xóa cookie trong trình duyệt, nhưng sẽ phải đăng nhập lại mỗi lần vào lobby.

Thời gian lưu trữ

Chúng tôi giữ dữ liệu tài khoản trong suốt thời gian bạn hoạt động và thêm ba năm sau khi đóng tài khoản để đáp ứng yêu cầu pháp lý. Sau đó, dữ liệu sẽ bị xóa khỏi hệ thống.

Quyền yêu cầu và xóa

Bạn có quyền yêu cầu xem dữ liệu cá nhân, sửa thông tin sai hoặc yêu cầu xóa tài khoản.

LIÊN HỆ VỀ ĐIỀU KHOẢN

Cách hỏi về quy định hoặc khiếu nại

Nếu bạn có thắc mắc về điều khoản, cần làm rõ quyền tài khoản hoặc muốn khiếu nại về cách chúng tôi xử lý, hãy liên hệ qua các kênh dưới đây. Chúng tôi trả lời bằng tiếng Việt và giữ hồ sơ trao đổi để theo dõi vấn đề của bạn.

Đội hỗ trợ online

Chat trực tiếp

Mở cửa sổ chat ở góc dưới trang chủ, chọn mục Điều khoản và gửi câu hỏi. Đội ngũ sẽ trả lời ngay trong giờ làm việc và giải thích từng điều khoản bạn chưa rõ.

Email hỗ trợ

Gửi email đến địa chỉ hỗ trợ của chúng tôi với tiêu đề Điều khoản hoặc Khiếu nại. Đính kèm ID tài khoản và mô tả vấn đề, chúng tôi sẽ phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc.

Biểu mẫu khiếu nại

Vào mục Tài khoản, chọn Khiếu nại và điền biểu mẫu. Bạn sẽ nhận mã tham chiếu để theo dõi tiến độ xử lý và nhận kết quả qua email khi chúng tôi hoàn tất.

Điều bạn hỏi về điều khoản

Dưới đây là những câu hỏi chúng tôi nhận được nhiều nhất về quy định tài khoản, quyền của bạn và cách chúng tôi xử lý dữ liệu. Nếu câu hỏi của bạn chưa có ở đây, hãy liên hệ bộ phận hỗ trợ.

Mỗi người chỉ được phép một tài khoản duy nhất trên gamevn18. Nếu chúng tôi phát hiện tài khoản trùng lặp, chúng tôi sẽ đóng các tài khoản phụ và giữ lại số dư.

Chúng tôi có thể cập nhật điều khoản theo thời gian. Khi có thay đổi quan trọng, chúng tôi sẽ gửi email hoặc hiển thị thông báo trên trang chủ trước khi áp dụng.

Bạn có quyền yêu cầu xem dữ liệu cá nhân. Gửi email đến bộ phận hỗ trợ với ID tài khoản, chúng tôi sẽ cung cấp bản sao trong vòng bảy ngày làm việc.

Nếu chúng tôi phát hiện vi phạm như gian lận hoặc sử dụng nhiều tài khoản, chúng tôi có quyền đóng tài khoản và giữ lại số dư. Quyết định này sẽ được thông báo qua email.

Bạn có thể đóng tài khoản bất cứ lúc nào. Liên hệ bộ phận hỗ trợ, yêu cầu rút hết số dư còn lại và chúng tôi sẽ xử lý trong vòng ba ngày làm việc.

Liên hệ bộ phận hỗ trợ qua email hoặc biểu mẫu khiếu nại. Chúng tôi ưu tiên giải quyết trực tiếp với bạn trước khi đưa ra bên thứ ba hoặc cơ quan pháp lý.
Tham khảo

Điều khoản

Dịch vụ phụ thuộc vào khu vực đủ điều kiện và luật địa phương. Người dùng tự kiểm tra quy định tại nơi cư trú.

Quyền truy cập chỉ có thể khả dụng ở nơi luật địa phương cho phép.